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Con nuestro portal de telemedicina puede obtener atención y consejo médicos por teléfono, vídeo o chat. Todo lo que necesita es un teléfono o un dispositivo con acceso a internet.
Hablar con un médico es fácil:
1. Acceda al portal a través de la aplicación o el portal MyHealth
2. Encontrará el portal en la sección del asistente de salud
3. Seleccione su ubicación
4. Haga clic en hablar con un médico
5. Seleccione su idioma preferido
6. Organice una consulta
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Explore su portal de salud y bienestar
En el portal de salud y bienestar encontrará información sobre dietas y nutrición, ejercicio y forma física, sueño y bienestar emocional. También encontrará servicios como nuestra aplicación HealthSteps, la aplicación del programa de asistencia al expatriado, la aplicación de los servicios de servicios de seguridad en viaje, la calculadora del IMC, seminarios de bienestar y mucho más.
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Necesitará registrarse primero con su correo electrónico y número de póliza.
¿Alguna pregunta?
Hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio online
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Mis solicitudes de reembolso
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Mi póliza
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Mis prestaciones
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Mi cuenta
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Aplicación MyHealth
P1) ¿Cómo solicito un reembolso?
Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Mis solicitudes de reembolso» para ver los reembolsos existentes y enviar una nueva solicitud.
Para enviar una nueva solicitud de reembolso haga clic en el botón «Enviar solicitud» en el centro de la página y siga las instrucciones. Tendrá que responder unas preguntas sencillas sobre la atención médica recibida y tendrá la opción de añadir una factura seleccionando un archivo o arrastrándolo a la zona indicada. Después puede añadir más facturas e información adicional o enviar la solicitud.
P2) ¿Cómo veo mi extracto de cuentas y notificación de pago?
Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Mis solicitudes de reembolso» para ver los reembolsos existentes. Seleccione la solicitud tramitada correspondiente para ver el extracto de cuentas y la notificación de pago.
P1) ¿Cómo veo mis documentos de póliza?
Después de entrar en los servicios digitales MyHealth, haga clic en «Ver póliza» y haga clic en «Documentos». También puede ver su actual tabla de prestaciones en «Mis prestaciones». Se mostrarán las prestaciones que tú tiene así como los detalles de copagos, franquicias y límites.
P2) ¿Puedo imprimir mis documentos de póliza desde el portal MyHealth?
Sí, solo tienes que entrar en MyHealth e ir a “Ver mi póliza”/”Documentos de póliza”. Después descarga los documentos que necesites, ábrelos con Adobe Acrobat Reader y haz clic en “Imprimir”.
P1) ¿Cómo veo mis tabla de prestaciones?
Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en el enlace «Mis prestaciones» para ver su actual tabla de prestaciones. Se mostrarán las prestaciones que tú tiene así como los detalles de copagos, franquicias y límites.
P2) ¿Como sé si estoy cubierto para algo en concreto?
Le recomendamos que lea su tabla de prestaciones junto a su guía de prestaciones (disonible en la sección «Mi póliza») para asegurarse de que lo que necesita está cubierto. Si no está seguro o necesita ayuda póngase en contacto con nuestra línea de asistencia antes de recibir la atención médica.
P1) ¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?
Después de iniciar sesión en el portal MyHealth haga clic en «Gestionar cuenta» en el panel de navegación en la parte superior de la página para cambiar su correo electrónico y actualizar su contraseña de MyHealth. También puede modificar sus preferencias de marketing.
Si usa la aplicación haga clic en el icono de perfil de usuario (
P1) ¿Es una aplicación gratuita?
Sí. Puede descargarla gratis, pero puede ocasionar gastos dependiendo de la tarifa que tenga con su operador móvil, por ejemplo en caso de realizar actualizaciones de información y llamadas telefónicas.
P2) ¿Es una aplicación segura?
Sí. El proceso de almacenamiento de datos en la aplicación y de transmisión de datos hacia y desde la aplicación es seguro gracias a la tecnología de encriptación.
P3) ¿Por qué mis datos no se actualizan inmediatamente?
Cada vez que inicia sesión en la aplicación, esta tratará de comprobar si hay actualizaciones en nuestros servidores. Esto puede llevar algún tiempo, dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet y de la cantidad de datos que se necesita descargar. Mientras la aplicación se actualiza, puede seguir utilizándola. La fecha de su última actualización se muestra en la pantalla principal.
P4) ¿Puedo desinstalar o borrar la aplicación?
Sí. Puede desinstalar la aplicación de la forma habitual. Si vuelve a instalarla, la aplicación le guiará a través del proceso de instalación de nuevo.
P5) ¿Puedo instalar la aplicación en otro dispositivo?
Sí. La aplicación le guiará a través del proceso de instalación cada vez que la instala en un nuevo dispositivo.
P6) ¿Puede mi cónyuge tener acceso a los servicios digitales MyHealth?
Sí, todo adulto dependiente tiene acceso a los servicios digitales MyHealth y debe gestionar sus propios datos personales. Según las reglas del RGPD, los afiliados de una póliza solo tienen acceso a sus propios datos personales confidenciales (por ejemplo, los datos de sus reembolsos). Recomendamos a cada uno de los adultos de la póliza que se registren en los servicios digitales MyHealth.
P7) Ya no puedo acceder a los datos de los reembolsos de mi cónyuge. ¿Es normal?
Sí, es normal. Según el RGPD, todos los adultos dependientes de la póliza deben registrarse en sus propios servicios digitales MyHealth, así como acceder a su propia información personal, incluidos los datos de los reembolsos. De este modo, se protege la privacidad del particular en lo referente a sus propios datos.
P8) He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Si olvida su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado la contraseña?» en la página de acceso de MyHealth y siga las instrucciones. Tenga listo su número de póliza, que encontrará en su certificado de seguro.
P9) ¿Cómo me registro en MyHealth?
Acceda al portal MyHealth o descargue la aplicación. En la página de inicio haga clic en «Regístrese aquí» y siga las instrucciones. Tenga listo su número de póliza, que encontrará en su certificado de seguro.
P10) Soy titular de póliza de Allianz China, ¿puedo descargar la aplicación?
Si es titular de póliza de Allianz China, tenemos una aplicación exclusiva para tú. Haga clic aquí para más información.
Algunos servicios que pueden incluirse en su plan los proporcionan proveedores externos ajenos al Grupo Allianz, como el programa de asistencia al empleado, los servicios de seguridad en viaje, la aplicación HealthSteps, la segunda opinión médica y los servicios de telemedicina. Si se incluyen en su plan, estos servicios aparecerán en esta tabla de prestaciones. Estos servicios se ponen a su disposición sujetos a su aceptación de las condiciones generales de su póliza y las condiciones generales de los terceros. Estos servicios pueden estar sujetos a restricciones geográficas. La aplicación HealthSteps no proporciona consejo médico o de salud y los recursos para el bienestar incluidos en Olive tienen únicamente carácter informativo. La aplicación HealthSteps y los recursos para el bienestar incluidos en Olive no deberían considerarse sustitutos del consejo profesional (médico, físico o psicológico). Tampoco son sustitutos del diagnóstico, el tratamiento, la evaluación o la atención que puede que necesite de su propio médico. Tú entiende y acepta que AWP Health & LIfe SA sucursal irlandesa o AWP Health & Life Services Limited no son responsables de ninguna reclamación, pérdida o daño causado directa o indirectamente por su utilización de estos servicios de terceros.
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