Domande frequenti degli assicurati

I nostri programmi normalmente consentono agli assicurati di scegliere il medico o la struttura sanitaria che preferiscono, purché rientrino all'interno della loro area di copertura selezionata. Tuttavia, vi possono essere disposizioni diverse a seconda del tipo di copertura scelta: ad esempio, la sua polizza può essere collegata all'utilizzo di una specifica rete di fornitori di servizi sanitari. Controlli il suo Elenco delle prestazioni e la Tessera personale dell'assicurato per sapere se la sua polizza è associata ad una rete specifica di medici e strutture sanitarie. In caso affermativo, ne troverà l'elenco nel Membership Pack che ha ricevuto.

Se, invece, la sua polizza non è collegata a una rete specifica di medici e strutture sanitarie, può scegliere di rivolgersi a chi preferisce.  Per localizzare un medico o una struttura nella sua zona, può utilizzare il nostro motore di ricerca internazionale di medici e ospedali disponibile tramite i nostri servizi digitali MyHealth.


Il motore consente la ricerca di strutture ospedaliere, cliniche, medici e specialisti in base al Paese, con la possibilità di restringere la ricerca a specifiche regioni e città. Può anche effettuare la ricerca per categorie mediche (ad esempio, medicina interna) e per specializzazioni (ad esempio, chirurgia generale, neurochirurgia o traumatologia, ecc).

Noti che non si è obbligati a ricorrere ai medici o agli ospedali compresi nell'elenco, che è fornito per la sua sola comodità. Non raccomandiamo, approviamo o sponsorizziamo nessuno dei fornitori presenti nell'elenco e la loro inclusione non implica che abbiamo accordi in essere con loro.

Se la sua area di copertura include gli Stati Uniti e sta cercando un medico o una struttura sanitaria, le consigliamo di contattare la compagnia assicurativa che abbiamo nominato per gestire la sua polizza in loco, che potrà aiutarla a individuare il medico o la struttura più vicini a Lei e a fissare un appuntamento. I recapiti della compagnia da noi delegata sono riportati sul retro della sua Tessera personale dell'assicurato.

Si sottoponga al trattamento d'emergenza di cui ha bisogno e ci chiami se ha bisogno di consiglio o supporto.

Ove possibile, Lei, il suo medico oppure un familiare dovreste contattare l'Helpline entro 48 ore dal verificarsi dell'emergenza per informarci del ricovero. Le informazioni necessarie per compilare il modulo di Garanzia di pagamento / Pre-autorizzazione possono essere dettate per telefono.

1. Per prima cosa, si accerti che il suo programma assicurativo copra la prestazione medica di cui ha bisogno. I trattamenti coperti dalla sua polizza sono elencati nell'Elenco delle prestazioni. In caso di dubbi, può contattare l'Helpline. Può accedere all'elenco tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online dal browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e fare clic su "Le mie prestazioni".
   
   
   Nell'Elenco delle prestazioni trova quali trattamenti richiedono la pre-approvazione da parte nostra tramite il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione. In genere si tratta di trattamenti in regime di ricovero e dal costo elevato. Il processo di pre-approvazione ci consente di valutare ogni caso, così da organizzare tutto con l'ospedale prima del suo arrivo e, ove possibile, facilitare il pagamento diretto del suo conto ospedaliero.
   
   Il processo di pre-approvazione può differire a seconda del prodotto assicurativo: consulti la Guida alle prestazioni per sapere quale processo si applica alla sua polizza.
   
   Ad esempio, se è coperto da una delle nostre Assicurazioni sanitarie internazionali, il procedimento richiede l'invio di un modulo di Richiesta di pre-autorizzazione prima del trattamento. Segua questa procedura:

1. Scarichi il modulo di Richiesta di pre-autorizzazione (disponibile qui);

2. Ci inoltri il modulo compilato almeno cinque giorni lavorativi prima dell'inizio del trattamento. Può inviarlo per e-mail (previa scansione), per fax o tramite posta agli indirizzi specificati nel modulo stesso;

3. Contatteremo il suo fornitore di servizi sanitari per organizzare il pagamento diretto delle spese (ove possibile e se i costi sono coperti dalla sua polizza).

La procedura applicabile alla sua polizza dipende dal prodotto che ha scelto, che trova descritta dettagliatamente nell'Elenco delle prestazioni e nella Guida alle prestazioni. Può accedere a questi documenti tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online dal browser o utilizzare l'applicazione MyHealth, fare clic su "La mia polizza" e selezionare la scheda "Documenti".

Tuttavia, se è coperto da una delle nostre Assicurazioni sanitarie internazionali e il suo trattamento non richiede la pre-approvazione, verrà seguita questa procedura generale di richiesta di rimborso:

01. Si sottoponga al trattamento e paghi il medico o la struttura saniatria;

02. Si faccia rilasciare una fattura*;

03. Richieda il rimborso delle spese rilevanti tramite i servizi digitali MyHealth**.

_{*La fattura deve indicare il nome del paziente, la data (o date) del trattamento, la diagnosi o la patologia trattata, la data in cui si sono manifestati i sintomi, la natura del trattamento e le spese addebitate.}

_{**È sufficiente fornire i dettagli principali, fotografare le fatture o caricarne una copia elettronica e inviare le richieste di rimborso.}

Le richieste di rimborso devono essere presentate entro i termini di scadenza per l'inoltro indicati nella sua Guida alle prestazioni.

Per una rapida evasione delle richieste di rimborso


Se la richiesta contiene tutte le informazioni necessarie, evaderemo la pratica e provvederemo al pagamento entro 48 ore. Tuttavia, saremo in grado di farlo solo se ci avrà comunicato la diagnosi. Per questo motivo, si assicuri di includere la diagnosi nella sua richiesta di rimborso. In assenza di tali informazioni, dovremo contattare Lei o il suo medico per ottenere i dettagli necessari. Una volta evasa la sua pratica, le invieremo una comunicazione per e-mail automatica o lettera.

Se la richiesta di rimborso inoltrata è completa di tutte le informazioni necessarie, evaderemo la pratica e provvederemo al pagamento entro 48 ore dalla ricezione. Tuttavia, se l'evasione della richiesta è ancora in sospeso dopo tale periodo o non ha ricevuto un aggiornamento, può verificare lo stato della richiesta accedendo al suo account dei servizi digitali MyHealth tramite il browser o l'applicazione. 

Ora può aggiornare i suoi dati personali, ad esempio l'indirizzo di casa o di lavoro, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono, tramite i servizi digitali MyHealth: è sufficiente accedere online dal browser o utilizzare l'applicazione MyHealth e fare clic su "Gestisci account" per modificare queste informazioni. È importante che i suoi dati personali siano sempre aggiornati per consentirci di contattarla in caso di necessità.

Se si trasferisce in un altro Paese e deve aggiornare il suo indirizzo postale, clicchi qui per maggiori informazioni.

È importante informarci se cambia Paese di residenza. Questo potrebbe avere effetto sul suo premio o sulla sua copertura, anche se si trasferisce in un Paese all'interno della sua area di copertura (perché il suo programma potrebbe non essere valido lì). In alcuni Paesi la copertura è soggetta a delle restrizioni legali locali in merito alla copertura assicurativa sanitaria, che si applicano soprattutto a coloro che sono residenti in maniera permanente in quel determinato Paese. È sua responsabilità accertarsi che la sua copertura sanitaria sia idonea a fini di legge. In caso di dubbi, la invitiamo a consultare un consulente legale, dal momento che potremmo trovarci nell'impossibilità di continuare ad offrirle copertura assicurativa. La copertura fornita da Allianz Care non è sostitutiva della copertura assicurativa sanitaria obbligatoria in vigore in determinati Paesi.
 

Qual è la procedura di notifica di trasferimento in un altro Paese?

Se possiede una polizza individuale, è sufficiente contattare la nostra Helpline.

Se invece è assicurato tramite una polizza di gruppo, informi la sua azienda e la nostra Helpline.